Monat: Oktober 2021

Confluence ist mein allerliebster Ort, um Wissen zu hinterlegen und zu teilen. Doch die Gestaltungsmöglichkeiten für eine ansprechende Präsentation sind recht rudimentär. Zwar ist es möglich, Bereiche und Spalten zu definieren, doch damit erschöpft sich das Layout-Potential auch schon. Hier setzt Aura an – eine Confluence-App von unseren Freunden bei Seibert Media, die ich heute kurz vorstellen möchten.

Wenn man das erste Mal in Confluence unterwegs ist, wundert man sich nicht selten über die scheinbare Schlichtheit. Nicht mal eine zusätzliche Schriftart lässt sich individuell einstellen. Das wirkt, groß geworden mit Produkten von Microsoft oder anderen Anbieter:innen, befremdlich. Und ja, dabei bleibt es auch: Confluence ist anders. Eine Form der Andersartigkeit ist die einfache Nutzung von Funktionalitäten über Makros.

Nachdem im letzten Blogartikel zu Jira die Agentensicht vorgestellt wurde, möchte ich dieses Mal auf das Kundenportal, auch Hilfe-Center genannt, eingehen. Es geht um die Oberfläche, die deine Kund:innen – also diejenigen, die Tickets einstellen – zu sehen bekommen.